Kargo ve Teslimat
Kargom Nerede?
İnternet üzerinden siparişinizi verdikten sonra onay aşamasına geçmektedir. Siparişiniz onaylandıktan sonra ise siparişinizde bulunan ürünler ilgili birimlerimizce hazırlanmaya başlayacaktır. Siparişte bulunan ürünlerin tedarik süreci stok durumumuza göre değişiklik göstermektedir. Ürünlerin stokta olanları sepetinize hemen eklenecektir. Stokta olmayan ürünler ilgili yayınevlerinden ve belli dağıtım noktalarından tedarik edilecektir. Tedarik sürecini Sipariş Takibi bölümünden Online olarak izleyebileceksiniz. Bu işlem Ürünün tedarik durumuna göre değişmektedir. Siparişinizde bulunan ürünlerin tedarik süreleri ürünün tanıtımının olduğu sayfada belirtilmiştir. Siparişinizde ki ürünlerin tedarik işlemi tamamlandıktan sonra yine ilgili birimlerce faturalandırma ve paketleme sürecine girecektir. Bu işlemlerin sonunda siparişiniz vermiş olduğunuz sipariş türüne göre ilgili kargo firmasına teslim edilecektir.
Adreste bulunamamanız durumunda ne olur?
Aras Kargo kuryesi adresinize uğradığına dair bir not kağıdı bırakmaktadır. Bu not kağıdında siparişinizin teslimatı için uğrandığını ve şubeden alabileceğinize dair bir not bulunmaktadır. Şube bilgileri de bu not bulunmaktadır.
Hangi kargo şirketleri ile çalışıyorsunuz?
ilknokta.com Aras Kargo şirketi ile çalışmaktadır.
Kargo ücreti alıyor musunuz?
• Ödemenizi site üzerinden Kredi Kartı ile yapmanız ya da Banka Havalesi ile ödemeyi seçmeniz durumunda Kargo Bedeli 499 TL ve üzerinde Aras Kargo seçiminde 29.90, Hepsijey seçiminde 29.90 TL'dir.
Satın aldığım ürün ne kadar süre içerisinde elime ulaşır ?
Siparişleriniz ürünlerin tedarik sürelerine göre 1-7 iş günü içerisinde seçmiş olduğunuz sipariş tipine göre kargo şirketine adresinize teslim edilmek üzere verilir. Kargo şirketine verildiği zaman size e-posta ile haber verilmektedir.
Aradığım kitabı sitenizde bulamadım ne yapabilirim?
Aşağıda bulunan ilknokta'ya email atarak ( destek@ilknokta.com ) istediğiniz kitabın adını, yazarını ve yayınevi bilgilerini yazarsanız, kitabın girişi yapılıp e-posta adresinize yanıt verilecektir.
Sipariş ettiğim ürün stoklarda yoksa ne yapılır ?
Sipariş ettiğiniz ürün tedarik edilemiyorsa ürün tutarı geri ödenmektedir. Kredi kartlı işlemlerde Sipariş tutarı bloke edildiğinden siparişiniz kargoya verildiği zaman çekim işlemi yapılmaktadır. Tedarik edilemeyen ürünler toplam tutardan düşülerek çekim işlemi yapılmaktadır.
Yapmış olduğum siparişi iptal edebilir miyim ?
Sipariş numaranız ile birlikte destek@ilknokta.com adresine e-posta göndererek iptal isteğinizi yapabilirsiniz. Ödemeyi yapmışsanız iade işleminiz aynı gün yapılacaktır. Kredi kartı iadelerin de bankanıza bağlı olarak 2-3 iş günü içersinde hesap hareketlerinize yansıtılır. Banka havalesi ve posta çeki ödemelerinde iadeyi yapabilmemiz için banka hesap numaranızı göndermeniz gerekmektedir.
Sipariş iptali istekleri, sipariş verildiği andan itibaren bulunulan iş günü içerisinde saat 15.00' e kadar, Müşteri Hizmetleri postasına gönderilmesi veya telefon ile işleme konmaktadır. Bu isteğiniz gerçekleştirildiğinde size e-mail ile de bilgi verilecektir. Saat 15.00 den sonra yapılan siparişler için iptal isteğinizi bir sonraki gün saat 12.00'ye kadar bildirebilirsiniz
Kargo ve İade Koşulları
İlknokta.com Türkiye dahilinde ürün dağıtımı yapmaktadır. Türkiye'nin tüm illerine İlknokta.com ürünleri hızlı kargo ile ulaştırılabilmektedir.
İlknokta.com'un taşıma prosedüründeki çözüm ortağı Aras Kargo'dur. Gönderi işleminin tüm aşamaları İlknokta.com markası altında yapılmayabilir. Ancak İlknokta.com nihai olarak ürünlerin son kullanıcıya kusursuz şekilde ulaştırılmasından sorumludur. Dağıtım aşamasındaki sorunlarda müşteri ilk olarak Müşteri Hizmetleri'ne başvurarak ürününün teslimatını ya da bilgisini sorgulayabilir.
Özel durumlar kapsamına resmi ve bölgesel tatiller, yılbaşı ve birleştirilmiş dini bayram tatilleri girer. Bu tatillerde dağıtım çözüm ortakları çalışmadığından sipariş girişi tarihine bağlı olarak sevkiyat tatil sonrasına kalabilir. Böyle durumlarda İlknokta.com gerekli uyarıya ana sayfasında görünür bir bölümde yer verir.
Ayrıca İlknokta.com dan sipariş verilen bir ürünün stok problemi olması durumunda derhal müşteri ile irtibata geçirilerek bilgi verilir.
Nakliye ücretleri ürün ağırlık ve hacmine göre değişmekte olup bu kargo ücreti sipariş sırasında kredi kartı bilgileri ekranında gözükmektedir. Kargo ücreti alınmayan ürünler ise o ürünle ilgili alanda belirtilmektedir.
Teslimat sırasında dağıtım görevlisine herhangi bir ücret ödemeniz gerekmemektedir. Teslimde Ödeme hariç
Arızalanan ve garanti kapsamında olan bir ürününün tarafımıza ürün teslim tarihinden sonra 15 gün içersinde ulaştırılması halinde kargo ücreti http://www.ilknokta.com/ tarafından karşılanacaktır. Bu tarihten sonra gönderilecek ürünlerin kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır.
İade
İlknokta.com müşterileri orjinal ambalajı bozulmamış, hasar verilmemiş ve kullanılmamış ürünleri fatura tarihinden itibaren 7 gün içerisinde iade edebilirler. Müşteriler bu konudaki isteklerini Müşteri Hizmetleri sayfasından bildirerek müşteri hizmetleri yetkilisinin yönlendirmesi ile ürün iade prosedürünü uygularlar.
Bu iade işleminde ürün ile birlikte size ulaşan ürün faturasının her 2 nüshası ve sipariş numarası, sipariş adı ve soyadı, iptal/iade nedenini içeren bir dilekçe ile tarafımıza iade ediniz. İade/iptal edilen ürünler tarafımıza yukarıda belirtilen şekilde ulaştırıldıktan sonra ürün ücreti 10 işgünü içersinde siparişte kullanmış olduğunuz kredi kartına iade edilecektir. Bu iade işlemi VPOS sistemi ile yapılacağından ücretin hesabınıza geçmesi bankanıza göre 1-5 gün içersinde değişebilmektedir.
Hasarlı ve Kayıp ürünler?
ilknokta.com'dan almış olduğunuz ürünler hatalı, bozuk ya da kargo da hasar görmüşse tarafımıza karşı taraf ödemeli olarak yollayabilirsiniz. Kusurlu ürün elimize geçtiğinde yenisi adresinize yollanacaktır. Kayıp ürünler ilknokta.com tarafından araştırılıp size gönderilecektir.
