Tüketici Algısı ve Negatif eWOM Ülfet İşçi

Tüketici Algısı ve Negatif eWOM
Ülfet İşçi

28,00 TL
Temin süresi 15 iş günüdür.
9786257258593
852067
Tüketici Algısı ve Negatif eWOM
Tüketici Algısı ve Negatif eWOM
Nobel Bilimsel Eserler
28.00

Dijital iletişim teknolojilerindeki gelişmeler, günlük hayatımızın gittikçe önemli bir parçası olurken iletişim biçimleri ve dinamiğini de esaslı bir şekilde değiştirmiştir. Bu teknolojik ve sosyal bileşenli inovatif gelişim; pazarlama araştırmaları açısından tüketiciler ve üreticiler arasında yeni iletişim imkânları ortaya çıkarırken ürün, hizmet ve firmalara yönelik klasik WOM (Word-of-Mouth) iletişimini de köklü bir şekilde değiştirerek eWOM (electronic Word-of-Mouth) iletişimine dönüştürmüştür. Öyle ki tüketiciler artık pasif konumdan kendi enformasyon ve tecrübelerini her an paylaşabildikleri ve iletişim içeriklerini de değiştirebildikleri aktif düzenleyici (prosumer) konumuna geçmişlerdir. İnteraktif temelli bu teknolojik gelişim, ürün ve hizmetlere yönelik değerlendirme, yorum ve şikâyet sitelerinin de ortaya çıkmasında en önemli etmendir. Bu bağlamda şikâyet formları da radikal bir şekilde değişmiş ve günümüzde neWOM (negative electronic Word-of-Mouth) en önemli şikâyet araçlarından biri hâline gelmiştir. Çalışmada neWOM, tüketici şikâyet davranışı bağlamında online bağımsız şikâyet sitelerinde tüketiciler tarafından ifade edilen şikâyetler olarak ele alınmakta ve bu doğrultuda şikâyet mesajlarını okuyarak değerlendiren tüketicilere odaklanılmaktadır. Gerek yetkin teorik çerçevesi gerekse deneysel tasarıma dayalı metoduyla özgün bir araştırmanın ürünü olan bu eser, finansal ve performans riski içeren neWOM algısının eWOM kredibilitesi, satın alma niyeti ve eWOM iletimi üzerindeki etkilerini Türkiye'de otomotiv sektöründe Düzenleyici Odak Teorisi bağlamında inceleyen ilk çalışma olma özelliğini taşımaktadır.

  • Açıklama
    • Dijital iletişim teknolojilerindeki gelişmeler, günlük hayatımızın gittikçe önemli bir parçası olurken iletişim biçimleri ve dinamiğini de esaslı bir şekilde değiştirmiştir. Bu teknolojik ve sosyal bileşenli inovatif gelişim; pazarlama araştırmaları açısından tüketiciler ve üreticiler arasında yeni iletişim imkânları ortaya çıkarırken ürün, hizmet ve firmalara yönelik klasik WOM (Word-of-Mouth) iletişimini de köklü bir şekilde değiştirerek eWOM (electronic Word-of-Mouth) iletişimine dönüştürmüştür. Öyle ki tüketiciler artık pasif konumdan kendi enformasyon ve tecrübelerini her an paylaşabildikleri ve iletişim içeriklerini de değiştirebildikleri aktif düzenleyici (prosumer) konumuna geçmişlerdir. İnteraktif temelli bu teknolojik gelişim, ürün ve hizmetlere yönelik değerlendirme, yorum ve şikâyet sitelerinin de ortaya çıkmasında en önemli etmendir. Bu bağlamda şikâyet formları da radikal bir şekilde değişmiş ve günümüzde neWOM (negative electronic Word-of-Mouth) en önemli şikâyet araçlarından biri hâline gelmiştir. Çalışmada neWOM, tüketici şikâyet davranışı bağlamında online bağımsız şikâyet sitelerinde tüketiciler tarafından ifade edilen şikâyetler olarak ele alınmakta ve bu doğrultuda şikâyet mesajlarını okuyarak değerlendiren tüketicilere odaklanılmaktadır. Gerek yetkin teorik çerçevesi gerekse deneysel tasarıma dayalı metoduyla özgün bir araştırmanın ürünü olan bu eser, finansal ve performans riski içeren neWOM algısının eWOM kredibilitesi, satın alma niyeti ve eWOM iletimi üzerindeki etkilerini Türkiye'de otomotiv sektöründe Düzenleyici Odak Teorisi bağlamında inceleyen ilk çalışma olma özelliğini taşımaktadır.

      Stok Kodu
      :
      9786257258593
      Boyut
      :
      16.00x23.50
      Sayfa Sayısı
      :
      186
      Basım Yeri
      :
      Ankara
      Basım Tarihi
      :
      2020-11
      Kapak Türü
      :
      Ciltsiz
      Kağıt Türü
      :
      1. Hamur
      Dili
      :
      Türkçe
  • Yorumlar
    • Yorum yaz
      Bu kitabı henüz kimse eleştirmemiş.
  • Taksit Seçenekleri
    • Axess Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      28,00   
      28,00   
      2
      14,00   
      28,00   
      3
      9,33   
      28,00   
      4
      7,61   
      30,42   
      5
      6,18   
      30,91   
      6
      5,24   
      31,46   
      7
      4,58   
      32,07   
      8
      4,09   
      32,75   
      9
      3,69   
      33,18   
      10
      3,40   
      34,03   
      11
      3,13   
      34,44   
      12
      2,91   
      34,86   
      Finansbank Kartları
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      28,00   
      28,00   
      2
      14,00   
      28,00   
      3
      9,33   
      28,00   
      4
      7,61   
      30,42   
      5
      6,18   
      30,91   
      6
      5,24   
      31,46   
      7
      4,58   
      32,07   
      8
      4,09   
      32,75   
      9
      3,69   
      33,18   
      10
      3,40   
      34,03   
      11
      3,13   
      34,44   
      12
      2,91   
      34,86   
      Bonus Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      28,00   
      28,00   
      2
      14,00   
      28,00   
      3
      9,33   
      28,00   
      4
      7,61   
      30,42   
      5
      6,18   
      30,91   
      6
      5,24   
      31,46   
      7
      4,58   
      32,07   
      8
      4,09   
      32,75   
      9
      3,69   
      33,18   
      10
      3,40   
      34,03   
      11
      3,13   
      34,44   
      12
      2,91   
      34,86   
      Maximum Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      28,00   
      28,00   
      2
      14,00   
      28,00   
      3
      9,33   
      28,00   
      4
      7,61   
      30,42   
      5
      6,18   
      30,91   
      6
      5,24   
      31,46   
      7
      4,58   
      32,07   
      8
      4,09   
      32,75   
      9
      3,69   
      33,18   
      10
      3,40   
      34,03   
      11
      3,13   
      34,44   
      12
      2,91   
      34,86   
      World Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      28,00   
      28,00   
      2
      14,00   
      28,00   
      3
      9,33   
      28,00   
      4
      7,61   
      30,42   
      5
      6,18   
      30,91   
      6
      5,24   
      31,46   
      7
      4,58   
      32,07   
      8
      4,09   
      32,75   
      9
      3,69   
      33,18   
      10
      3,40   
      34,03   
      11
      3,13   
      34,44   
      12
      2,91   
      34,86   
      Paraf Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      28,00   
      28,00   
      2
      14,00   
      28,00   
      3
      9,33   
      28,00   
      4
      7,61   
      30,42   
      5
      6,18   
      30,91   
      6
      5,24   
      31,46   
      7
      4,58   
      32,07   
      8
      4,09   
      32,75   
      9
      3,69   
      33,18   
      10
      3,40   
      34,03   
      11
      3,13   
      34,44   
      12
      2,91   
      34,86   
      Diğer Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      28,00   
      28,00   
      2
      14,00   
      28,00   
      3
      9,33   
      28,00   
      4
      7,61   
      30,42   
      5
      6,18   
      30,91   
      6
      5,24   
      31,46   
      7
      4,58   
      32,07   
      8
      4,09   
      32,75   
      9
      3,69   
      33,18   
      10
      3,40   
      34,03   
      11
      3,13   
      34,44   
      12
      2,91   
      34,86   
  • Yayınevinin diğer kitapları
Kapat