9786059389129
631958
Cüzdan Payı Kuralı
Cüzdan Payı Kuralı Müşteri Sadakati ve Büyüme
Koç Üniversitesi Yayınları
32.00

Cüzdan Payı Kuralı, müşterilerin kalplerinden, akıllarından ve cüzdanlarından daha fazla pay kapmanın yolunu gösteren mükemmel bir rehber. Yazarların daha önce Harvard Business ReviewveMIT Sloan Management Review'da yayımlanmış bilimsel makalelerindeki bulgulara dayalı bu çığır açıcı kitap, müşteri sadakatinin en önemli ölçütlerinden biri olan cüzdan payıyla güçlü bir bağı olan yepyeni ve titizlikle sınanmış bir yaklaşım sunuyor.

Şirketler günümüzde müşteri sadakatini geliştirmek için müşteri memnuniyeti ve Net Tavsiye Skoru gibi metrikleri ölçmeye ve yönetmeye milyarlarca dolar harcıyorlar. Ancak bu metriklerle cüzdan payı arasında bilimsel olarak desteklenebilecek neredeyse hiçbir ilişki yok. Bunun sonucu olarak, müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla yapılmış yatırımların getirisi çoğunlukla sıfıra yakın oluyor.

Cüzdan Payı Kuralı'nın yardımıyla şirket yöneticileri artık mevcut metrikleriyle müşterilerinin markalarına ayırdıkları harcama payı arasında bağ kurabilecek ve uzun vadeli, sürdürülebilir büyümenin sağlıklı yollarını bulabilecekler.

Timothy Keiningham, St. John's Üniversitesi Peter J. Tobin İşletme Okulu'nda E-Ticaret alanında J. Donald Kennedy daimi profesörü ve Pazarlama doçenti.

Lerzan Aksoy, Fordham Üniversitesi Gabelli İşletme Okulu'nda Lisans Çalışmaları Dekan Yardımcısı ve Pazarlama profesörü.

Luke Williams, AECOM'un müşteri hizmetleri programında kurumsal ilişkiler başkan yardımcısı.

Alexander Buoye, Fordham Üniversitesi Gabelli İşletme Okulu Pazarlama bölümünde öğretim üyesi.

  • Açıklama
    • Cüzdan Payı Kuralı, müşterilerin kalplerinden, akıllarından ve cüzdanlarından daha fazla pay kapmanın yolunu gösteren mükemmel bir rehber. Yazarların daha önce Harvard Business ReviewveMIT Sloan Management Review'da yayımlanmış bilimsel makalelerindeki bulgulara dayalı bu çığır açıcı kitap, müşteri sadakatinin en önemli ölçütlerinden biri olan cüzdan payıyla güçlü bir bağı olan yepyeni ve titizlikle sınanmış bir yaklaşım sunuyor.

      Şirketler günümüzde müşteri sadakatini geliştirmek için müşteri memnuniyeti ve Net Tavsiye Skoru gibi metrikleri ölçmeye ve yönetmeye milyarlarca dolar harcıyorlar. Ancak bu metriklerle cüzdan payı arasında bilimsel olarak desteklenebilecek neredeyse hiçbir ilişki yok. Bunun sonucu olarak, müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla yapılmış yatırımların getirisi çoğunlukla sıfıra yakın oluyor.

      Cüzdan Payı Kuralı'nın yardımıyla şirket yöneticileri artık mevcut metrikleriyle müşterilerinin markalarına ayırdıkları harcama payı arasında bağ kurabilecek ve uzun vadeli, sürdürülebilir büyümenin sağlıklı yollarını bulabilecekler.

      Timothy Keiningham, St. John's Üniversitesi Peter J. Tobin İşletme Okulu'nda E-Ticaret alanında J. Donald Kennedy daimi profesörü ve Pazarlama doçenti.

      Lerzan Aksoy, Fordham Üniversitesi Gabelli İşletme Okulu'nda Lisans Çalışmaları Dekan Yardımcısı ve Pazarlama profesörü.

      Luke Williams, AECOM'un müşteri hizmetleri programında kurumsal ilişkiler başkan yardımcısı.

      Alexander Buoye, Fordham Üniversitesi Gabelli İşletme Okulu Pazarlama bölümünde öğretim üyesi.

      Stok Kodu
      :
      9786059389129
      Boyut
      :
      16.50x24.00
      Sayfa Sayısı
      :
      217
      Basım Yeri
      :
      İstanbul
      Basım Tarihi
      :
      2016-09
      Çeviren
      :
      Yasin Emre Kara
      Kapak Türü
      :
      Ciltsiz
      Kağıt Türü
      :
      2. Hamur
      Dili
      :
      Türkçe
  • Yorumlar
    • Yorum yaz
      Bu kitabı henüz kimse eleştirmemiş.
  • Taksit Seçenekleri
    • Axess Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      32,00   
      32,00   
      2
      16,00   
      32,00   
      3
      10,67   
      32,00   
      4
      8,69   
      34,77   
      5
      7,07   
      35,33   
      6
      5,99   
      35,96   
      7
      5,24   
      36,65   
      8
      4,68   
      37,43   
      9
      4,21   
      37,92   
      10
      3,89   
      38,90   
      11
      3,58   
      39,36   
      12
      3,32   
      39,84   
      Finansbank Kartları
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      32,00   
      32,00   
      2
      16,00   
      32,00   
      3
      10,67   
      32,00   
      4
      8,69   
      34,77   
      5
      7,07   
      35,33   
      6
      5,99   
      35,96   
      7
      5,24   
      36,65   
      8
      4,68   
      37,43   
      9
      4,21   
      37,92   
      10
      3,89   
      38,90   
      11
      3,58   
      39,36   
      12
      3,32   
      39,84   
      Bonus Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      32,00   
      32,00   
      2
      16,00   
      32,00   
      3
      10,67   
      32,00   
      4
      8,69   
      34,77   
      5
      7,07   
      35,33   
      6
      5,99   
      35,96   
      7
      5,24   
      36,65   
      8
      4,68   
      37,43   
      9
      4,21   
      37,92   
      10
      3,89   
      38,90   
      11
      3,58   
      39,36   
      12
      3,32   
      39,84   
      Maximum Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      32,00   
      32,00   
      2
      16,00   
      32,00   
      3
      10,67   
      32,00   
      4
      8,69   
      34,77   
      5
      7,07   
      35,33   
      6
      5,99   
      35,96   
      7
      5,24   
      36,65   
      8
      4,68   
      37,43   
      9
      4,21   
      37,92   
      10
      3,89   
      38,90   
      11
      3,58   
      39,36   
      12
      3,32   
      39,84   
      World Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      32,00   
      32,00   
      2
      16,00   
      32,00   
      3
      10,67   
      32,00   
      4
      8,69   
      34,77   
      5
      7,07   
      35,33   
      6
      5,99   
      35,96   
      7
      5,24   
      36,65   
      8
      4,68   
      37,43   
      9
      4,21   
      37,92   
      10
      3,89   
      38,90   
      11
      3,58   
      39,36   
      12
      3,32   
      39,84   
      Paraf Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      32,00   
      32,00   
      2
      16,00   
      32,00   
      3
      10,67   
      32,00   
      4
      8,69   
      34,77   
      5
      7,07   
      35,33   
      6
      5,99   
      35,96   
      7
      5,24   
      36,65   
      8
      4,68   
      37,43   
      9
      4,21   
      37,92   
      10
      3,89   
      38,90   
      11
      3,58   
      39,36   
      12
      3,32   
      39,84   
      Diğer Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      32,00   
      32,00   
      2
      16,00   
      32,00   
      3
      10,67   
      32,00   
      4
      8,69   
      34,77   
      5
      7,07   
      35,33   
      6
      5,99   
      35,96   
      7
      5,24   
      36,65   
      8
      4,68   
      37,43   
      9
      4,21   
      37,92   
      10
      3,89   
      38,90   
      11
      3,58   
      39,36   
      12
      3,32   
      39,84   
  • Yayınevinin diğer kitapları
istanbul evden eve nakliyat eşya depolama evden eve nakliyat sultanbeyli escort sancaktepe escort izmit evden eve nakliyat uluslararası evden eve nakliyat
Kapat