Şikayet Yönetimi Rehberi %25 indirimli Gülfidan Barış

Şikayet Yönetimi Rehberi
Stateji ve Uygulama Araçları
Gülfidan Barış

%20 İNDİRİM
23,15 TL
18,52 TL
Tükendi
9786054584635
596619
Şikayet Yönetimi Rehberi
Şikayet Yönetimi Rehberi Stateji ve Uygulama Araçları
MediaCat Kitapları
18.52

Stratejik pazarlama yönetimi ve tüketici davranışı alanlarında çalışan akademisyen Gülfidan Barış, Şikayet Yönetimi Rehberi'nde işletmelerinde şikayet yönetimi sürecini kurmak ve geliştirmek isteyenlere kılavuzluk edecek bir kaynak sunuyor.

Elinizdeki kitabın özgün yanı, işletmelerin gündelik hayatta karşılabileceği gerçek sorunları incelemesi ve bu konuda yapılacakları “stratejiden operasyona kadar” olan süreçte adım adım ele alması. Bu anlamda, kitapta yer alan değerlendirme formları, gerçek yaşam örnekleri, gazete haberleri ve iletişim mektubu örnekleri, kitabı okuyan yöneticilere şikayet yönetimi konusunda durdukları yeri görme fırsatı da sunuyor.

Öte yandan şikayet yönetimi sadece sorunlu ürün ve hizmetle ilgili değildir, potansiyeli adeta sınırsızdır. Bu süreçten yeni ürünler çıkarılabilir, diğer ürün hatlarıyla ilişkilendirilip yenilikler, iyileştirmeler yapılabilir. Yani her şikayet, moral bozucu bir yorum değil, daha iyiye giden yolda birer işaret olabilir. Şikayet Yönetimi Rehberi'ne başvurarak bu işaretleri görebilecek, iş verimini artırmada sağlam adımlar atacaksınız.

  • Açıklama
    • Stratejik pazarlama yönetimi ve tüketici davranışı alanlarında çalışan akademisyen Gülfidan Barış, Şikayet Yönetimi Rehberi'nde işletmelerinde şikayet yönetimi sürecini kurmak ve geliştirmek isteyenlere kılavuzluk edecek bir kaynak sunuyor.

      Elinizdeki kitabın özgün yanı, işletmelerin gündelik hayatta karşılabileceği gerçek sorunları incelemesi ve bu konuda yapılacakları “stratejiden operasyona kadar” olan süreçte adım adım ele alması. Bu anlamda, kitapta yer alan değerlendirme formları, gerçek yaşam örnekleri, gazete haberleri ve iletişim mektubu örnekleri, kitabı okuyan yöneticilere şikayet yönetimi konusunda durdukları yeri görme fırsatı da sunuyor.

      Öte yandan şikayet yönetimi sadece sorunlu ürün ve hizmetle ilgili değildir, potansiyeli adeta sınırsızdır. Bu süreçten yeni ürünler çıkarılabilir, diğer ürün hatlarıyla ilişkilendirilip yenilikler, iyileştirmeler yapılabilir. Yani her şikayet, moral bozucu bir yorum değil, daha iyiye giden yolda birer işaret olabilir. Şikayet Yönetimi Rehberi'ne başvurarak bu işaretleri görebilecek, iş verimini artırmada sağlam adımlar atacaksınız.

      Stok Kodu
      :
      9786054584635
      Boyut
      :
      14.50x21.50
      Sayfa Sayısı
      :
      244
      Basım Yeri
      :
      İstanbul
      Basım Tarihi
      :
      2015-02
      Kapak Türü
      :
      Ciltsiz
      Kağıt Türü
      :
      2. Hamur
      Dili
      :
      Türkçe
  • Yorumlar
    • Yorum yaz
      Bu kitabı henüz kimse eleştirmemiş.
  • Taksit Seçenekleri
    • Axess Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      18,52   
      18,52   
      2
      9,26   
      18,52   
      3
      6,17   
      18,52   
      4
      5,03   
      20,12   
      5
      4,09   
      20,45   
      6
      3,47   
      20,81   
      7
      3,03   
      21,21   
      8
      2,71   
      21,66   
      9
      2,44   
      21,94   
      10
      2,25   
      22,51   
      11
      2,07   
      22,78   
      12
      1,92   
      23,06   
      Finansbank Kartları
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      18,52   
      18,52   
      2
      9,26   
      18,52   
      3
      6,17   
      18,52   
      4
      5,03   
      20,12   
      5
      4,09   
      20,45   
      6
      3,47   
      20,81   
      7
      3,03   
      21,21   
      8
      2,71   
      21,66   
      9
      2,44   
      21,94   
      10
      2,25   
      22,51   
      11
      2,07   
      22,78   
      12
      1,92   
      23,06   
      Bonus Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      18,52   
      18,52   
      2
      9,26   
      18,52   
      3
      6,17   
      18,52   
      4
      5,03   
      20,12   
      5
      4,09   
      20,45   
      6
      3,47   
      20,81   
      7
      3,03   
      21,21   
      8
      2,71   
      21,66   
      9
      2,44   
      21,94   
      10
      2,25   
      22,51   
      11
      2,07   
      22,78   
      12
      1,92   
      23,06   
      Maximum Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      18,52   
      18,52   
      2
      9,26   
      18,52   
      3
      6,17   
      18,52   
      4
      5,03   
      20,12   
      5
      4,09   
      20,45   
      6
      3,47   
      20,81   
      7
      3,03   
      21,21   
      8
      2,71   
      21,66   
      9
      2,44   
      21,94   
      10
      2,25   
      22,51   
      11
      2,07   
      22,78   
      12
      1,92   
      23,06   
      World Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      18,52   
      18,52   
      2
      9,26   
      18,52   
      3
      6,17   
      18,52   
      4
      5,03   
      20,12   
      5
      4,09   
      20,45   
      6
      3,47   
      20,81   
      7
      3,03   
      21,21   
      8
      2,71   
      21,66   
      9
      2,44   
      21,94   
      10
      2,25   
      22,51   
      11
      2,07   
      22,78   
      12
      1,92   
      23,06   
      Paraf Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      18,52   
      18,52   
      2
      9,26   
      18,52   
      3
      6,17   
      18,52   
      4
      5,03   
      20,12   
      5
      4,09   
      20,45   
      6
      3,47   
      20,81   
      7
      3,03   
      21,21   
      8
      2,71   
      21,66   
      9
      2,44   
      21,94   
      10
      2,25   
      22,51   
      11
      2,07   
      22,78   
      12
      1,92   
      23,06   
      Diğer Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      18,52   
      18,52   
      2
      9,26   
      18,52   
      3
      6,17   
      18,52   
      4
      5,03   
      20,12   
      5
      4,09   
      20,45   
      6
      3,47   
      20,81   
      7
      3,03   
      21,21   
      8
      2,71   
      21,66   
      9
      2,44   
      21,94   
      10
      2,25   
      22,51   
      11
      2,07   
      22,78   
      12
      1,92   
      23,06   
  • Yazarın Diğer Kitapları
  • Yayınevinin diğer kitapları
istanbul evden eve nakliyat eşya depolama evden eve nakliyat sultanbeyli escort sancaktepe escort izmit evden eve nakliyat uluslararası evden eve nakliyat
Kapat