9786056482779
694692
Hizmet Sektöründe Kalite ve Standardizasyon
Hizmet Sektöründe Kalite ve Standardizasyon
Yağız Yayınları
9.26

Bilgi teknolojileri çağının yaşandığı günümüzde olaylar çok hızlı gelişmekte, kurum ve kuruluşlar hızla değişen ortamın yarattığı yeni koşullara uymakta büyük güçlükler yaşamaktadırlar. Şartlar o kadar hızlı değişebilmektedir ki bazen uzun vadeli olarak ortaya konulan stratejik hedeflere öngörülenden çok kısa sürede ulaşabilmekte, abzen amaçların değişen şartlara göre revizyonu gerekmekte, bazen de belirlenen hedefler, bu gelişmeler ve değişen koşullar içerisinde anlamını yitirmektedir.

Günümüzde "Toplam kalite yönetimi", "Kalite güvencesi" "Kalite süreç yönetimi" ve "Kalite denetimi" gibi kavramlar bu gelişmelerin sonucunda bir zorunluluk olarak ortaya çıkmıştır. Mal üretiminde kalitenin standardı kolaylıkla belirlenebilir fakat hizmette kalite, kavranması, uygulaması ve denetimi açısından daha belirsiz ve karmaşık bir alandır. Hizmet kalitesi bir imalat ortamında oluşturulup, eksiksiz olarak müşteriye sunulamaz. Birçok hizmet satıştan önce ölçülemez, stoklanamaz, test edilemez ve doğrulanamaz. Hizmetler için kalite standartları oluşturmak mallardan daha zordur. İnsanların davranışlarına standartlar getirmek mümkün olamayacağına göre hizmet sektöründe kalite ve standart nasıl belirlenir? Soru budur...

  • Açıklama
    • Bilgi teknolojileri çağının yaşandığı günümüzde olaylar çok hızlı gelişmekte, kurum ve kuruluşlar hızla değişen ortamın yarattığı yeni koşullara uymakta büyük güçlükler yaşamaktadırlar. Şartlar o kadar hızlı değişebilmektedir ki bazen uzun vadeli olarak ortaya konulan stratejik hedeflere öngörülenden çok kısa sürede ulaşabilmekte, abzen amaçların değişen şartlara göre revizyonu gerekmekte, bazen de belirlenen hedefler, bu gelişmeler ve değişen koşullar içerisinde anlamını yitirmektedir.

      Günümüzde "Toplam kalite yönetimi", "Kalite güvencesi" "Kalite süreç yönetimi" ve "Kalite denetimi" gibi kavramlar bu gelişmelerin sonucunda bir zorunluluk olarak ortaya çıkmıştır. Mal üretiminde kalitenin standardı kolaylıkla belirlenebilir fakat hizmette kalite, kavranması, uygulaması ve denetimi açısından daha belirsiz ve karmaşık bir alandır. Hizmet kalitesi bir imalat ortamında oluşturulup, eksiksiz olarak müşteriye sunulamaz. Birçok hizmet satıştan önce ölçülemez, stoklanamaz, test edilemez ve doğrulanamaz. Hizmetler için kalite standartları oluşturmak mallardan daha zordur. İnsanların davranışlarına standartlar getirmek mümkün olamayacağına göre hizmet sektöründe kalite ve standart nasıl belirlenir? Soru budur...

      Stok Kodu
      :
      9786056482779
      Boyut
      :
      12.00x19.50
      Sayfa Sayısı
      :
      71
      Basım Tarihi
      :
      2015-03
      Kapak Türü
      :
      Ciltsiz
      Kağıt Türü
      :
      2. Hamur
      Dili
      :
      Türkçe
  • Yorumlar
    • Yorum yaz
      Bu kitabı henüz kimse eleştirmemiş.
  • Taksit Seçenekleri
    • Axess Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      9,26   
      9,26   
      2
      4,63   
      9,26   
      3
      3,09   
      9,26   
      4
      2,52   
      10,06   
      5
      2,04   
      10,22   
      6
      1,73   
      10,41   
      7
      1,51   
      10,60   
      8
      1,35   
      10,83   
      9
      1,22   
      10,97   
      10
      1,13   
      11,26   
      11
      1,04   
      11,39   
      12
      0,96   
      11,53   
      Finansbank Kartları
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      9,26   
      9,26   
      2
      4,63   
      9,26   
      3
      3,09   
      9,26   
      4
      2,52   
      10,06   
      5
      2,04   
      10,22   
      6
      1,73   
      10,41   
      7
      1,51   
      10,60   
      8
      1,35   
      10,83   
      9
      1,22   
      10,97   
      10
      1,13   
      11,26   
      11
      1,04   
      11,39   
      12
      0,96   
      11,53   
      Bonus Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      9,26   
      9,26   
      2
      4,63   
      9,26   
      3
      3,09   
      9,26   
      4
      2,52   
      10,06   
      5
      2,04   
      10,22   
      6
      1,73   
      10,41   
      7
      1,51   
      10,60   
      8
      1,35   
      10,83   
      9
      1,22   
      10,97   
      10
      1,13   
      11,26   
      11
      1,04   
      11,39   
      12
      0,96   
      11,53   
      Maximum Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      9,26   
      9,26   
      2
      4,63   
      9,26   
      3
      3,09   
      9,26   
      4
      2,52   
      10,06   
      5
      2,04   
      10,22   
      6
      1,73   
      10,41   
      7
      1,51   
      10,60   
      8
      1,35   
      10,83   
      9
      1,22   
      10,97   
      10
      1,13   
      11,26   
      11
      1,04   
      11,39   
      12
      0,96   
      11,53   
      World Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      9,26   
      9,26   
      2
      4,63   
      9,26   
      3
      3,09   
      9,26   
      4
      2,52   
      10,06   
      5
      2,04   
      10,22   
      6
      1,73   
      10,41   
      7
      1,51   
      10,60   
      8
      1,35   
      10,83   
      9
      1,22   
      10,97   
      10
      1,13   
      11,26   
      11
      1,04   
      11,39   
      12
      0,96   
      11,53   
      Paraf Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      9,26   
      9,26   
      2
      4,63   
      9,26   
      3
      3,09   
      9,26   
      4
      2,52   
      10,06   
      5
      2,04   
      10,22   
      6
      1,73   
      10,41   
      7
      1,51   
      10,60   
      8
      1,35   
      10,83   
      9
      1,22   
      10,97   
      10
      1,13   
      11,26   
      11
      1,04   
      11,39   
      12
      0,96   
      11,53   
      Diğer Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      9,26   
      9,26   
      2
      4,63   
      9,26   
      3
      3,09   
      9,26   
      4
      2,52   
      10,06   
      5
      2,04   
      10,22   
      6
      1,73   
      10,41   
      7
      1,51   
      10,60   
      8
      1,35   
      10,83   
      9
      1,22   
      10,97   
      10
      1,13   
      11,26   
      11
      1,04   
      11,39   
      12
      0,96   
      11,53   
  • Yayınevinin diğer kitapları
istanbul evden eve nakliyat eşya depolama evden eve nakliyat sultanbeyli escort sancaktepe escort izmit evden eve nakliyat uluslararası evden eve nakliyat
Kapat