9786254023637
836675
Müşteri Şikayet Yönetimi
Müşteri Şikayet Yönetimi
Nobel Akademik Yayıncılık
38.00

Müşteri Şikâyet Yönetimi kitabı, iş dünyasında ve pazarlama alanında büyük bir boşluğu doldurmak için hazırlanmıştır. Müşteri şikâyetlerinin şirketler için öneminin yeterince anlaşılmadığı ve müşteri şikâyetlerinin bir yönetim süreci olarak ele alınmadığı görüldüğünden böyle bir kitap hazırlanarak müşteri şikâyetleri yönetimsel bir süreç olarak geliştirilmiştir. Kitabın hedef kitlesi oldukça geniştir ve farklı kitlelerin bu kitaptan büyük oranda yararlanacakları düşünülmektedir. Bu kitapla öncelikle iş dünyasındaki yöneticiler ve çalışanların müşteri şikâyetleri ile ilgili bilgileri geliştirilmektedir. Ayrıca tüketimleri esnasında mağdur olan tüketiciler de bu kitaptan yararlanabilirler. Kitapta tüketici hakları geniş bir şekilde incelenerek ve şikâyet süreci etraflıca anlatılarak tüketicilere yön gösterilmektedir. Kitap aynı zamanda müşteri ilişkileri yönetimi konusunda da önemli bilgileri ihtiva ettiğinden çeşitli pazarlama derslerinde kaynak kitap olarak kullanılabilir. Kitabın hazırlanışında araştırmacılar da hedeflenerek onlara da müşteri şikâyetleri gibi önemli bir konuda araştırma yapmalarına katkıda bulunacak öneriler de sunulmaktadır.

Bu kitabın hazırlanmasında kapsamlı bir yazın taraması yapılmıştır ve müşteri şikâyet yönetimiyle ilgili çok az araştırma yapıldığı görülmüştür. Müşteri şikâyet yönetiminin yazında yeterince ve kapsamlı bir şekilde ele alınmadığı ve nasıl olması gerektiği konusunun da incelenmediği belirlenmiştir. Bu boşluğu doldurmak için müşteri şikâyet yönetiminin farklı boyutları ayrı bölümlerde detaylıca işlenerek pazarlama alanına büyük bir katkı sağlanmaktadır. Kitap, 15 bölümden oluşmakta ve 14 farklı üniversiteden pazarlama alanında uzman akademisyenler tarafından müşteri şikâyet yönetiminin değişik boyutları kitapta detaylıca anlatılmaktadır. Bu özelliği ile kitap, pazarlama yazınında müstesna bir yere konumlanmaktadır. Kitap, müşteri şikâyet yönetimini yönetimsel bir süreç alarak ele almakta ve bu sürecin etkili ve etkin bir şekilde nasıl yürütülebileceğini açıkladığından pazarlama alanındaki önemli bir boşluğu doldurmaktadır.

  • Açıklama
    • Müşteri Şikâyet Yönetimi kitabı, iş dünyasında ve pazarlama alanında büyük bir boşluğu doldurmak için hazırlanmıştır. Müşteri şikâyetlerinin şirketler için öneminin yeterince anlaşılmadığı ve müşteri şikâyetlerinin bir yönetim süreci olarak ele alınmadığı görüldüğünden böyle bir kitap hazırlanarak müşteri şikâyetleri yönetimsel bir süreç olarak geliştirilmiştir. Kitabın hedef kitlesi oldukça geniştir ve farklı kitlelerin bu kitaptan büyük oranda yararlanacakları düşünülmektedir. Bu kitapla öncelikle iş dünyasındaki yöneticiler ve çalışanların müşteri şikâyetleri ile ilgili bilgileri geliştirilmektedir. Ayrıca tüketimleri esnasında mağdur olan tüketiciler de bu kitaptan yararlanabilirler. Kitapta tüketici hakları geniş bir şekilde incelenerek ve şikâyet süreci etraflıca anlatılarak tüketicilere yön gösterilmektedir. Kitap aynı zamanda müşteri ilişkileri yönetimi konusunda da önemli bilgileri ihtiva ettiğinden çeşitli pazarlama derslerinde kaynak kitap olarak kullanılabilir. Kitabın hazırlanışında araştırmacılar da hedeflenerek onlara da müşteri şikâyetleri gibi önemli bir konuda araştırma yapmalarına katkıda bulunacak öneriler de sunulmaktadır.

      Bu kitabın hazırlanmasında kapsamlı bir yazın taraması yapılmıştır ve müşteri şikâyet yönetimiyle ilgili çok az araştırma yapıldığı görülmüştür. Müşteri şikâyet yönetiminin yazında yeterince ve kapsamlı bir şekilde ele alınmadığı ve nasıl olması gerektiği konusunun da incelenmediği belirlenmiştir. Bu boşluğu doldurmak için müşteri şikâyet yönetiminin farklı boyutları ayrı bölümlerde detaylıca işlenerek pazarlama alanına büyük bir katkı sağlanmaktadır. Kitap, 15 bölümden oluşmakta ve 14 farklı üniversiteden pazarlama alanında uzman akademisyenler tarafından müşteri şikâyet yönetiminin değişik boyutları kitapta detaylıca anlatılmaktadır. Bu özelliği ile kitap, pazarlama yazınında müstesna bir yere konumlanmaktadır. Kitap, müşteri şikâyet yönetimini yönetimsel bir süreç alarak ele almakta ve bu sürecin etkili ve etkin bir şekilde nasıl yürütülebileceğini açıkladığından pazarlama alanındaki önemli bir boşluğu doldurmaktadır.

      Stok Kodu
      :
      9786254023637
      Boyut
      :
      16.00x23.50
      Sayfa Sayısı
      :
      360
      Basım Tarihi
      :
      2020-07
      Kapak Türü
      :
      Ciltsiz
      Kağıt Türü
      :
      1. Hamur
      Dili
      :
      Türkçe
  • Yorumlar
    • Yorum yaz
      Bu kitabı henüz kimse eleştirmemiş.
  • Taksit Seçenekleri
    • Axess Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      38,00   
      38,00   
      2
      19,00   
      38,00   
      3
      12,67   
      38,00   
      4
      10,32   
      41,29   
      5
      8,39   
      41,95   
      6
      7,12   
      42,70   
      7
      6,22   
      43,52   
      8
      5,56   
      44,44   
      9
      5,00   
      45,03   
      10
      4,62   
      46,19   
      11
      4,25   
      46,74   
      12
      3,94   
      47,31   
      Finansbank Kartları
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      38,00   
      38,00   
      2
      19,00   
      38,00   
      3
      12,67   
      38,00   
      4
      10,32   
      41,29   
      5
      8,39   
      41,95   
      6
      7,12   
      42,70   
      7
      6,22   
      43,52   
      8
      5,56   
      44,44   
      9
      5,00   
      45,03   
      10
      4,62   
      46,19   
      11
      4,25   
      46,74   
      12
      3,94   
      47,31   
      Bonus Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      38,00   
      38,00   
      2
      19,00   
      38,00   
      3
      12,67   
      38,00   
      4
      10,32   
      41,29   
      5
      8,39   
      41,95   
      6
      7,12   
      42,70   
      7
      6,22   
      43,52   
      8
      5,56   
      44,44   
      9
      5,00   
      45,03   
      10
      4,62   
      46,19   
      11
      4,25   
      46,74   
      12
      3,94   
      47,31   
      Maximum Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      38,00   
      38,00   
      2
      19,00   
      38,00   
      3
      12,67   
      38,00   
      4
      10,32   
      41,29   
      5
      8,39   
      41,95   
      6
      7,12   
      42,70   
      7
      6,22   
      43,52   
      8
      5,56   
      44,44   
      9
      5,00   
      45,03   
      10
      4,62   
      46,19   
      11
      4,25   
      46,74   
      12
      3,94   
      47,31   
      World Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      38,00   
      38,00   
      2
      19,00   
      38,00   
      3
      12,67   
      38,00   
      4
      10,32   
      41,29   
      5
      8,39   
      41,95   
      6
      7,12   
      42,70   
      7
      6,22   
      43,52   
      8
      5,56   
      44,44   
      9
      5,00   
      45,03   
      10
      4,62   
      46,19   
      11
      4,25   
      46,74   
      12
      3,94   
      47,31   
      Paraf Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      38,00   
      38,00   
      2
      19,00   
      38,00   
      3
      12,67   
      38,00   
      4
      10,32   
      41,29   
      5
      8,39   
      41,95   
      6
      7,12   
      42,70   
      7
      6,22   
      43,52   
      8
      5,56   
      44,44   
      9
      5,00   
      45,03   
      10
      4,62   
      46,19   
      11
      4,25   
      46,74   
      12
      3,94   
      47,31   
      Diğer Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      38,00   
      38,00   
      2
      19,00   
      38,00   
      3
      12,67   
      38,00   
      4
      10,32   
      41,29   
      5
      8,39   
      41,95   
      6
      7,12   
      42,70   
      7
      6,22   
      43,52   
      8
      5,56   
      44,44   
      9
      5,00   
      45,03   
      10
      4,62   
      46,19   
      11
      4,25   
      46,74   
      12
      3,94   
      47,31   
  • Yayınevinin diğer kitapları
istanbul evden eve nakliyat eşya depolama evden eve nakliyat sultanbeyli escort sancaktepe escort izmit evden eve nakliyat uluslararası evden eve nakliyat
Kapat