Nisan 2004, ISBN: 975322324-2 Temin süresi: 1-3 iş günü
"Fred Newell müşteriyi pusu kurarak avlamakla (CRM) yetkilendirmek (CMR) arasındaki derin farka işaret ediyor. Bu kitabı okuduktan sonra ilk adımınız müşterinizi yetkilendirmek olacaktır." Önde gelen bir uluslararası pazarlama danışmanı ve Seklemian/Newell danışmanlık şirketinin CEO'su olan Frederick Newell, dev çokuluslu şirketlerden küçük işletmlere kadar dünyada pek çok kuruluşun gelişerek müşeri bağlılığı ile şirket karlılıklarının artmasına yardımcı olmuştur. Ayrıca, loyalty.com, Wireless Rules ve New Rules of Marketing adlı kitapların yazarıdır. "Bugün birçok şirketin kayıtlarında hatırı sayılır miktarda CRM uygulaması vardır ve bir o kadar şirket de CRM yatırımı yapmayı düşünmektedir. Bu şirketlerin birçoğu bu yatırımların geri dönüşünü ölçebilmek için çabalamaktadır...
